Author: lisevirmaux
To do list Marketing, par Selma RAMI. Découvrez les 10 étapes!
Titre : TO DO LIST MARKETING Editeur : VUIBERT Date : Octobre 2013 Discipline : Marketing Auteurs : Jean-Pierre Coduché, Isabelle Eloir, Valérie Legendre ISBN : 978-2-311-01250-7 Chaque entreprise est amenée à répondre aux attentes clients afin de créer des échanges commerciaux profitables mais aussi de les fidéliser. Le marketing a pour but d’attirer les […]
Soft skills et approche neuronale
Apprendre à manager ses équipes en prenant en considération l’importance des soft skills. Le terme soft skills, que l’on pourrait traduire par compétences douces, ou encore qualités humaines, décrit tout un ensemble de qualités individuelles non formelles, non « démontrables » via une quelconque certification, et donc pas directement mesurables. Il s’agit de compétences dont […]
Prévention des Risques Psychosociaux (2/2)
Pour lire le début de l’article, c’est ICI. 4 . Stress « Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes imposées par son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face » (Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail). […]
Changement rapide dans nos organisations : l’art de la mobilité
Changement rapide dans nos organisations : découvrez l’une de nos valeurs pour s’y adapter ; la mobilité. Le changement est au cœur de nombreux débats, de nombreuses théories. Soit parce que nous y sommes soumis et devons nous y adapter, dans nos façons de vivre, de penser, de travailler… soit parce qu’il s’impose et nous […]
Prévention des Risques PsychoSociaux (1/2)
1. Présentation générale : les mots clés La recherche de productivité et de compétitivité, souvent dirigée et encouragée par le mode de management des dirigeants de l’entreprise, place le management intermédiaire (l’encadrement ou les agents de maîtrise, souvent même dès les membres du comité de direction) dans l’obligation (plus ou moins intériorisée, acceptée) de déshumaniser le […]
Optimiser la gestion du temps
“Priorité aux priorités” de Stephen R. Covey (Résumé de l’ouvrage) S’organiser, gérer son temps et atteindre ses objectifs Chaque individu est soumis à plusieurs injonctions qui émanent de personnes extérieures (travail, famille, amis) ou de lui-même. Ces exigences sont parfois contradictoires et satisfaire aux exigences de l’un, c’est prendre le risque de ne pas […]
Version 2015 -Révisions des normes ISO9001 et ISO14001
Version 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001. La grande nouveauté de 2015 dans les domaines de la qualité et de l’environnement, c’est la révision de l’ISO 9001 et de l’ISO 14001. Les versions 2015 sortiront cette année! D’un côté, la norme ISO9001, qui prend en compte la satisfaction client, les besoins et les […]
Team-building/construction d’équipe
Team-building : quand le concept de “construire son équipe” est arrivé en France. Il y a un peu plus de 15 ans, le 15 novembre 1999, la société iSpé2m voyait le jour. En 1999, l’activité de coaching n’était pas encore très répandue en France. Dans les entreprises, ce coaching appliqué se traduit par un accompagnement en gestion […]
Satisfaction client et relation client de qualité et socialement responsable
OPTIMISEZ VOTRE SATISFACTION CLIENT AVEC UNE RELATION CLIENT DE QUALITÉ SOCIALEMENT RESPONSABLE Vous souhaitez optimiser la satisfaction client ! • Conseil en management et organisation; • Audit d’organisation, qualité ou processus; • Conseil en qualité dans les centres de relation client : NF EN 15838, NF345, ISO9001; • Conseil pour l’obtention du label de responsabilité sociale dans les CRC; […]
Les valeurs d’iSpé2m
DÉCOUVREZ NOS VALEURS ! DIRECTIVITÉ Nos clients attendent de notre cabinet de conseil que sur certains points précis pour lesquels ils nous consultent, nous puissions leur fournir les repères nécessaires à l’amélioration de leur performance. Dans ce cadre-là, fort de notre expérience et de nos pratiques, nous assumons la directivité utile qui donne confiance, qui […]